Клиентоориентированность как основной инструмент для увеличения вашей прибыли
В любом бизнесе самым главным является клиент. Задачи по его привлечению и удержанию решают задачу получения дохода. Посетив тренинг, вы сможете перенаправить бизнес в формат клиентоориентированности с помощью приемов:
- Установления точек контакта с вашей целевой аудиторией
- Правильного подбора персонала, который ориентирован на клиента
- Перехода к созданию клиентоориентированных продуктов, услуг
- Результатом будет увеличение лояльности ваших клиентов, повышение конкурентоспособности компании и повышение вашего личного дохода как части возросших оборотов фирмы.
Программа:
- Как удержать клиента? – Разные способы
- Что такое клиентоориентированность?
- Составляющие клинтоориентированности
- Клиентоориентированный продукт/услуга
- Бизнес-процедуры, процессы и подходы, ориентированные на клиента
- Клиентоориентированные технологии
- Ваш сервис создан для клиента. Как правильно подбирать, обучать, мотивировать и контролировать персонал?
- Точки контакта
- Сколько стоит «клиент на всю жизнь»? - Расчет
- Борьба с оттоком
- Миссия, слоган, правила, принципы. — Как создавать высокие материи?
- Основные итоги перехода на клиентоориентированный принцип
- Персонал — это клиенты по другую сторону. Внутренняя клиентоориентированность
- Мотивация
- Найм правильных сотрудников
- Обучение
- Контроль
- Клиент главный, но иногда он не прав: как с таким работать?
- С некоторыми клиентами правильнее проститься
- Жалоба — это подсказка, что идет не так
- Обратная связь
- Обработка жалоб, замечаний
- Лучшие практики (отечественные и зарубежные)
- Разбор кейса «Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» — от стартапа до компании мечты за 2 года»
- Лучшая литература по теме. Краткий обзор
- Подробный план внедрения.
Цели, задачи:
- Удержать старых клиентов, так как привлечь новых дороже
- Получить обратную связь для выстраивания правильных взаимоотнолений с аудиторией
- Перевести обычных клиентов в лояльных «до конца жизни»
- Переформатировать вашу компанию по принципу клиентоориентированности с минимальными затратами
- Увеличить обороты компании, опираясь на клиентоориентированность.
Оплата
Цены, указанные на сайте, являются окончательными и не требуют доплат. Все налоги включены в стоимость товара. Если у вас возникают проблемы с оплатой, то можете написать в чат на сайте, и мы оперативно решим проблему.
Оформление заказа
После выбора товара нажмите кнопку В корзину — товар добавится в вашу корзину.
Далее, если вы закончили выбирать товар, нажмите кнопку ваша корзина.
На странице ваша корзина будут перечислены все выбранные вами товары.
В колонке Действия над каждым товаром можно произвести следующие действия: либо удалить товар из корзины, либо отложить товар в Избранное.
Также можно ввести Промокод скидки в соответствующее поле (В нашем магазине довольно часто проходят распродажи, поэтому рекомендуем подписаться на наши новости)
Оформление и подтверждение заказа
После ввода необходимой информации для оформления заказа вам нужно нажать кнопку Оформить заказ.
Если вы хотите оплатить свой заказ банковской картой, то выбрать способ оплаты Visa/Mastercard и ввести данные.
После оплаты, обязательно дождаться полного подтверждения платежа и автоматического возврата в наш интернет-магазин.
Ссылка для скачивания вашего материала будет выслана на ваш e-mail, указанный при оформлении заказа, а также появится в Личном кабинете в разделе Мои тренинги, где у вас будет постоянный доступ к материалам.
Внимание! Неправильно указанный адрес электронной почты может привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.
Игорь Манн – российский маркетолог со стажем практики более 20 лет, тренер, автор и издатель. Автор регулярно выступает в качестве спикера перед студентами, проводя для них тренинги и семинары по теории и практике маркетинга. Сейчас Игорь Манн является партнером проекта «Сила ума» и консультантом по маркетингу. Он обучает интернет-маркетингу, инфобизнесу и самопрезентации. Самым сильным инструментом маркетинга считает клиентоориентированность, призывает маркетологов давать больше обещаний и всегда их выполнять. Отличительная особенность подачи материала в его практичности, полезности и легкости восприятия.
Обучающие материалы Игоря Манна необходимо начинающему маркетологу, руководителю отдела продаж, коммерческому директору, PR-директору и владельцу своего бизнеса.
- Комментарии