Если вы произвели оплату, а статус заказа не изменился, это означает, что ваш платеж не поступил в платежную систему. После перевода обязательно дождитесь проверки платежа. Если вам выдало ошибку, необходимо сразу приложить чек и отправить его на проверку, или написать нам на почту, обязательно указав чек и номер заказа.
Платежная система может запросить чек или выписку из банка для подтверждения оплаты. Оформляя заказ, вы даете согласие на предоставление этих данных, если это потребуется для завершения обработки платежа. Все справки и выписки могут быть предоставлены вами только в исходном формате из банка. Скриншоты, исправления - недопустимы.
Если платеж был произведен через Free Kassa, вам необходимо обратиться в поддержку к ним. Сообщите номер заказа и приложите чеки. Для этого используйте их телеграм-бота @FKSup_bot — нажмите "Старт" и отправьте ваше обращение.
Если возникли какие-то другие проблемы или ошибки, сразу пишите на почту info@xmind.space или в чат. Подготовьте развернутый вопрос: что случилось, номер заказа и чек в pdf формате из банковского приложения.